Frete

    Todos os pedidos serão enviados via PAC ou SEDEX segurado. Nossos clientes podem sugerir outras modalidades de postagem, sendo porém estas analisadas previamente por nossa equipe de vendas, desta forma garantimos um método rápido e seguro.  A Artezanato Cetrero virtual poderá também disponibilizar outros métodos caso entenda que sejam eficientes. Todas  as  mercadorias frágeis serão devidamente condicionadas para evitar danos durante o transporte.


   O solicitante não arcará com prejuízos decorrentes de roubo ou extravio de mercadoria desde que o serviço utilizado seja SEDEX e a ocorrência seja devidamente comprovada junto a ECT. Nos casos de roubo ou extravio de mercadoria, a Artezanato Cetrero Virtual se compromete a reenviar o pedido ao solicitante sem custos, sendo que, o solicitante terá o direito de optar pela devolução integral do valor pago. Postagem de produtos via PAC não são segurados, portanto, não cobrimos o prejuízo da mercadoria caso o cliente opte por este serviço de postagem.

   Toda e qualquer ocorrência de roubo ou extravio será tratada diretamente pela Artezanato Cetrero Virtual, ficando assim o solicitante livre de quaisquer transtornos causados pelo processo. Nossas entregas se restringem somente aos estados brasileiros. Solicitações de clientes estrangeiros serão tratadas de forma isolada.

 

Devoluções

    O solicitante terá direito a devolução da mercadoria nos casos em que for comprovada a inadequação do produto, falhas de fabricação ou envio de mercadoria não solicitada. Poderá optar também pela devolução do valor integral pago caso opte por não receber outra mercadoria, sendo que o valor será devolvido desde que a mercadoria de objeto de insatisfação seja devolvida em perfeito estado, no prazo máximo de 7 dias úteis a partir da data de entrega.


    O solicitante não terá direito a devolução ou troca quando for comprovado o uso ou armazenamento inadequado do produto, ou quando ficar comprovado má fé ou erro na solicitação do cliente. No caso específico de solicitação indevida por parte do cliente, este poderá negociar a devolução ou troca de mercadoria, desde que seja devidamente acordado com o setor de vendas da Artezanato Cetrero Virtual e desde que a mercadoria ainda esteja em perfeito estado.


    A Artezanato Cetrero Virtual respeita e defende com veemência o código de defesa do consumidor. Temos como objetivo desde o nosso surgimento, a total satisfação dos nossos clientes.